Ein integraler Bestandteil der CallXpress-Software ist der RightFax Fax-Server. Damit brachte die AVST RightFax Software Group ein Tool mit modernsten Faxfunktionen auf den Markt, das das Senden und Empfangen von Faxnachrichten revolutionierte. Dieser Server ist die ideale Netzwerk-Faxlösung für alle Unternehmen, ungeachtet ihrer Größe. Derzeit sind in 80 % aller Fortune 100-Unternehmen RightFax-Server installiert.

Zuverlässigkeit, auf die Sie zählen können
Dank einer gut konzipierten Client-Server-Architektur kann der CallXpress-Kommunikationsserver gleichzeitig komplexe Faxumwandlungen durchführen, Protokolle anfertigen, drucken und Verarbeitungsschritte ausführen. Auf diese Weise bleiben die Client-Arbeitsplätze frei für andere Aufgaben. Mit einem Mausklick können Sie Faxe versenden oder im Netz in einer zentralen Datenbank ablegen. Versenden Sie einfach Ihr Fax und kümmern Sie sich dann sofort um andere Dinge, denn Sie wissen: Sie können Ihre Faxe zu jedem beliebigen späteren Zeitpunkt wieder abrufen, ausdrucken, weiterleiten oder übertragen.

Wahren Sie die Vertraulichkeit Ihrer Faxe!
CallXpress unterstützt eine vollständige Palette von Fax-Mail-Funktionen für den kommenden und abgehenden Nachrichtenverkehr eines Unternehmens. Wenn Sie ein Fax empfangen, wird es in Ihrer persönlichen Mailbox gespeichert. Sie selbst entscheiden, wann und wo Sie es abrufen. Eine ganze Reihe automatischer Routing-Optionen steht zur Auswahl, darunter DID, DTMF, DNIC sowie Optical Character Recognition (OCR, optische Zeichenerkennung). Das Versenden einer Faxnachricht ist ebenso sicher, denn Sie faxen direkt von Ihrem PC. Wählen Sie anstelle Ihres normalen LAN-Druckers einfach den Faxdrucker aus, geben Sie die Faxnummer ein, oder wählen Sie den Teilnehmer aus einem beliebigen ODBC-kompatiblen Telefonbuch aus. Ihre Faxe werden nie wieder vergessen in der Ablage des Faxgerätes liegen, und Sie können sicher sein, dass Ihre Nachrichten vertraulich bleiben. CallXpress unterstützt darüber hinaus eine ganze Reihe von Funktionen, beispielsweise für die individuelle Gestaltung von Deckblättern, Masken, Briefköpfen und Signaturen auf den von Ihnen versandten Faxnachrichten.
Darüber hinaus können allen Nachrichten Kostenstellen zugewiesen werden, so dass eine ordnungsgemäße Umlage auf die Kunden bzw. Abteilungen gewährleistet ist. Zur besseren Rückverfolgbarkeit wird darüber hinaus jedem Fax eine eindeutige Dokumenterkennung zugewiesen.

Steigern Sie Ihre Produktivität!
Das Versenden und Empfangen von Faxnachrichten über Ihren PC dient nicht allein der Wahrung der Vertraulichkeit. Auch die Produktivität Ihrer Mitarbeiter wird auf diese Weise verbessert. Die traditionelle Art des Versendens von Faxnachrichten ist ein recht arbeitsintensiver Vorgang. Das Dokument wird ausgedruckt, aus dem Drucker entnommen, Sie gehen damit zum Faxgerät, legen das Fax ein, wählen die Nummer und warten, bis der Sendevorgang abgeschlossen ist. Danach können Sie endlich zu Ihrem Arbeitsplatz zurückkehren und sich der nächsten Aufgabe widmen. Wenn Sie mit CallXpress arbeiten, wird das Dokument mit einem Mausklick über das Netzwerk zum Fax-Server weitergeleitet, was mit bedeutenden Zeiteinsparungen verbunden ist.

Senken Sie Ihre Kommunikationskosten!
Mit der Einführung von CallXpress steigern Sie nicht nur die Produktivität, sondern realisieren darüber hinaus weitere Kosteneinsparungen. CallXpress verfügt über eine echte Least Cost Routing-Funktion (LCR, Funktion zur automatischen Ermittlung der günstigsten Verbindungsart). Mit CallXpress erhalten Sie ein umfassendes Wählsystem, mit dem Sie Ihre Kosten für Ferngespräche senken, die Kapazitäten besser aufteilen und dynamisch verstärken können - und Sie wickeln Ihre Kommunikation nicht mehr über das öffentliche Fernsprechwählnetz (PSTN) sondern über das Internet ab. Kurz: Sie können es sich einfach nicht leisten, auf diese Technologie zu verzichten.

Faxrundsendungen
Für den Fall, dass Sie ein- und dasselbe Fax schnell an viele Empfänger versenden möchten, verfügt CallXpress über die ideale Funktion. Damit können Sie direkt von Ihrem Arbeitsplatz aus Faxe an Dutzende, Hunderte, ja sogar Tausende Empfänger gleichzeitig versenden. Dank der in Ihren Fax-Server eingebauten Codes, können Sie mit einem Datenbank- oder Textverarbeitungsprogramm problemlos das zum Rundsenden bestimmte Fax verfassen.

Effektive Verteilung des Faxverkehrs
Darüber hinaus enthält dieser Fax-Server Funktionen und Werkzeuge für Unternehmen, die in einem Netzwerk, sei es ein LAN, WAN, das Internet oder ein Intranet, das Leistungsvermögen mehrerer Fax-Server kombinieren möchten. Durch dieses Zusammenwirken teilen sich mehrere Fax-Server die Arbeitsbelastung, die Ressourcen und die Faxkanäle.
Die Load Balancing-Funktion (Lastausgleich) leitet den Faxverkehr an jene Server weiter, an denen zuerst Telefonleitungen frei sind. Durch weitere Funktionen von CallXpress werden Steueroptionen des Benutzers und des Administrators gestärkt, was dieses Faxsystem nicht nur zum leistungsfähigsten, sondern auch zu dem einfachsten zu bedienenden System werden lässt.

Immer mehr Mitarbeiter arbeiten außerhalb des Unternehmens. Ob diese Mitarbeiter gerade unterwegs sind oder von zu Hause aus arbeiten - CallXpress ist ein System, das eine effektive Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Kunden gewährleistet.

Per Telefon unterwegs Nachrichten abrufen
Mit der CallXpress-Benutzerschnittstelle verfügen Sie über ein Instrument für den uneingeschränkten Zugang zu und die vollständige Kontrolle über alle ihre Nachrichtenfunktionen, ungeachtet dessen, ob es sich um Sprach- oder Faxnachrichten oder um E-Mails handelt. Mit einem einzigen Telefonanruf können Sie überprüfen, wie viele Sprachnachrichten, Faxe und E-Mails für Sie eingegangen sind. Sie haben die Wahl, alle diese Mitteilungen oder nur eine bestimmte Art von Mitteilungen abzuhören. Außerdem verfügt CallXpress über eine Funktion zum flexiblen Sortieren von Nachrichten. Dadurch sparen Sie noch mehr Zeit, denn Sie können selbst entscheiden, welche der eingegangenen Mitteilungen Sie zuerst anhören möchten. Mit einem einzigen Tastendruck verbindet CallXpress Sie mit dem Absender einer Nachricht, was Ihnen das Arbeiten unterwegs erheblich erleichtert.
Zeit können Sie auch dadurch sparen, dass Sie mehrere Nachrichten auswählen und gemeinsam mit einem einzigen Befehl verarbeiten. Sollten Sie gerade noch ausreichend Zeit zum Abhören Ihrer Nachrichten haben, sie aber nicht gleich alle beantworten können, wählen Sie einfach nur jene aus, die sofort beantwortet werden müssen. Danach leiten Sie sie mit einem einzigen Befehl, versehen mit einer kurzen einleitenden Sprachnachricht von Ihnen, an einen Mitarbeiter weiter.

Vereinheitlichtes Benachrichtigungssystem
CallXpress verfügt auch über ein ausgefeiltes System der Mitteilung über eingegangene Nachrichten. Auf der Grundlage genau bestimmter Regeln können Sie das System anweisen, Sie zu bestimmten Zeiten über eingegangene Nachrichten zu informieren, Sie nur über bestimmte Nachrichten zu informieren oder Sie nur über Nachrichten von bestimmten Absendern zu informieren. CallXpress kann über bis zu neun verschiedene Nummern versuchen, Sie zu erreichen, darunter auch über Pager, Mobiltelefon oder in Form einer SMS-Nachricht. Gleiches gilt für das Weiterleiten von Nachrichten. Sie haben die Möglichkeit, Nachrichten automatisch zu einer anderen Mailbox oder einem Faxgerät weiterleiten zu lassen. Sind Sie unterwegs, können Sie CallXpress anweisen, alle für Sie eingehenden Faxnachrichten automatisch an Ihr Hotel weiterzuleiten oder alle dringenden Sprachnachrichten sofort zu einem Ihrer Mitarbeiter zu übertragen.

Zugriff auf Nachrichten über das Internet
CallXpress unterstützt auch die Internet-Clients Microsoft Outlook Express und Lotus Domino. Wenn Sie eines dieser Programme nutzen, können Sie von entfernten Orten aus über das Internet auf alle Ihre Sprach- und Faxnachrichten sowie E-Mails zugreifen. Oder Sie nutzen die "Pack and go" -Funktion (Abholen und weitergehen), setzen sich in einem Büro oder Hotelzimmer mit dem Server in Verbindung, laden Ihre Fax- und Sprachnachrichten sowie die E-Mails auf Ihren Laptop herunter und verarbeiten sie offline, sobald Sie Zeit dafür haben. Wenn Sie wieder online gehen und Ihren Laptop synchron mit Ihrem Hauptsystem verbinden, werden alle Ihre Sprach- und Faxnachrichten sowie Ihre E-Mails übertragen.

Ob eine Arbeitsgruppe zwei oder zweihundert Mitarbeiter umfasst - das Ziel ist dasselbe: Steigerung der Produktivität bei gleichzeitiger Erhöhung des Kundendienstniveaus. Dank der Anrufmanagementfunktion von CallXpress können Sie genau dieses Ziel erreichen. Noch bevor Sie den Hörer abnehmen, sind Sie in der Lage zu erkennen, wer aus welchem Grund anruft. Das verbessert Ihr Kundendienstniveau und hilft Zeit und Geld zu sparen.

Anrufmanagement
Alle Mitarbeiter, die ankommende Gespräche bearbeiten, sehen an ihren PC-Bildschirmen sämtliche in der Warteschlange befindlichen Anrufe, die Identität eines jeden Anrufers und den Grund des Anrufs. Sobald Sie einen Anruf entgegennehmen, werden an Ihrem Bildschirm automatisch die von einem persönlichen Informationsmanagementprogramm (PIM) oder einer Datenbank geladenen detaillierten Informationen über den Anrufenden angezeigt, so dass Sie dessen Anliegen sofort in hoher Qualität bearbeiten können. Mit der Anrufmanagementtechnologie von AVST sind Sie in der Lage, wesentlich effizienter mit Ihrer Zeit umzugehen. Sie werden auf ankommende Gespräche aufmerksam gemacht (auch wenn Sie gerade über eine andere Leitung telefonieren), sie sehen die Kennung des Anrufenden und die Art des Anrufs, wodurch unnötige Unterbrechungen vermieden werden.

Zugriff auf Informationen
CallXpress verfügt nicht nur über ausgereifte Anrufmanagementlösungen, sondern auch über Funktionen, die das Niveau Ihres Kundendienstes bei gleichzeitiger deutlicher Kostensenkung verbessern. So können Anrufer, die Standard-Produktinformationen anfordern, dies 24 Stunden am Tag eigenständig durchführen, ohne dass dafür Ihr Personal involviert wird.
Für das Abrufen komplexer Informationen bietet AVST ein voll integriertes Interactive Voice Response-Produkt (IVR, interaktive Beantwortung von Sprachnachrichten) an, Automated Agent für Windows NT. Automated Agent stellt die Verbindung zwischen Ihren Kunden, Datenbanken, Telefonen und Faxgeräten her. Über dieses System können die Kunden anrufen, Antworten auf bestimmte Fragen erhalten, Bestellungen aufgeben und Empfangsbestätigungen entgegennehmen. Alle in der Datenbank abgelegten Informationen können über IVR als Sprach- oder Faxnachricht an Ihren Kunden übertragen werden, so dass eine individuelle Bearbeitung spezieller Anliegen gewährleistet ist. Die Anrufenden erhalten statt Besetztzeichen oder dem Einreihen in eine Warteschlange exakte Antworten, und Ihre Mitarbeiter werden für produktivere Aufgaben frei.